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调查第一站金融消耗更看重用户体验

标签:调查,第一,一站,金融,消耗,看重,重用,用户,体验 时间:2020年10月21日 阅读102次
  当前,金融消耗已经充斥着百姓日常生活的方方面面。安全、方便、快捷是市民衡量金融消耗的三点标准要素。目前,深圳调查公司也洞察到市场需求,从产品设计、硬件设备照旧服务水平等方面都狠抓细节,在强调安全的同时百度网站优化,看重用户体验感。


  本期,“消耗写意在深圳,共建共享购物天国”系列子运动之一“2015消耗写意在深圳”金融行业消耗调查及评议运动第二站,两位市消协任务监督员前往中信银行深圳分行业务部网点,亲身体验了理财产品购买过程。同时,还现实操作了手机银行等移动设备终端的操作等,对金融消耗的安全性和人性化设计进行了实地考察。
  此次体验为避开上班岑岭期,深圳调查公司调查员很早就来到了中信银行深圳分行业务大厅,本以为银行工作人员还未完全进入上班状况,谁知刚踏进业务大厅,该行大堂经理就以极佳的精神面貌接待了调查员们。调查员许伟说,从一家银行工作人员的精神面貌就可以看出这家银行团体的服务水平。
  在得知深圳调查公司调查员对理财、银行卡境外消耗等方面的相干需求时,大堂经理引领他们来到专属理财室,由该行客户经理进行接待。调查员许伟和张见远问客户经理,中老年人群什么样的理财最合适?客户经理回答,妥当型理财最合适。从整个体验过程中,记者发现中信银行深圳分行在贩卖理财产品的时候,很喜好“抠字眼”,分外是在产品性子和风险提醒环节中,客户经理反复强调“保本型、妥当浮动型或者非保本型”等紧张的理财关键词。客户经理告诉记者,我们在保举理财产品时都会如实告之产品性子,分外是产品的收益特征,不会含含糊糊以类似“安全”等字语不负责地唐塞。调查员许伟说辽宁人事考试网,中信银行理财产品贩卖中,最好的一点就是讲得清清楚楚、明晓畅白,同时,又考虑了市民的理财需求,用专业、负责任的态度保举和阐述产品,让人能够放心购买。
  接下来,深圳调查公司调查员了解了境外旅游消耗刷卡的情况。客户经理说,为了保证市民境外旅游消耗的安全,建议市民少带现金,多刷卡消耗。目前各旅游网站都保举了中信银行的借记卡,该卡能在包括泰国、英国、美国等在内的130多个国家和地区实现ATM机直接提取当地货币,并用即时汇率直接转换成人民币扣账,每日每卡首笔取现免手续费,白金卡客户境外取款不限次数手续费全免。张见远说,“这卡好,能够解决市民出境旅游时必要取款的一些困扰。”
  最后,调查员们还现实体验了该行 “掌上金融”服务亮点,通过中信微信银行感受到了在互联网思维下,银行的智能人性化服务,微信银行不仅可以实现账户查询、理财查询,还可以实现贷款申请等。掌上金融是根据市民的消耗需求衍生出来的产品,那么,谁家更人性化就更能赢得市场。看得出来中信银行在这方面下了工夫,仅一项智能应答服务,其相应速度与应答正确度,已经实现了与市民7×24小时实时互动交流,就算银行放工了,服务都不会间断。
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